雷沃重工：休假期的报修电话，一个并不艰难的抉择

早上八点多，雷沃云南代理商保山烨煜服务人员刘振林接到大理州南涧县宝华镇客户姜飞的维修电话。“喂，是刘师傅吗，这天块下雨了，我的车失去了动力，停在坡上无法行驶。”在这紧要关头，电话那头是客户焦虑不安的声音。

刘振林静下心来，跟客户沟通“您先别着急，具体什么情况你先跟我说一下，我带上工具马上就往你那边赶。”

问清楚情况后，保山烨煜代理商服务人员刘振林收拾好工具，立刻上路了，此时天空电闪雷鸣，乌黑的天空已开始下起了雨，相信不久将会有一场暴雨来袭。但是听着客户那焦虑的声音让刘振林明白，无论如何也要尽快赶到把问题解决。

时间一分一秒的过去，在雷雨交加的天气，经过两个多小时的车程，刘振林终于到达了挖机故障的现场。老远就看见客户在挖机旁焦虑的走来走去，而挖机正好停在斜坡中间的位置，大臂高高举在高空，此刻的大雨，如果挖掘机长时间停在坡上，很可能发生塌方的危险，给客户造成巨大的经济损失。

此刻，远处的客户也看见的刘振林的到来，急忙跑过来，拉着刘振林的手激动的说到；“太好了，刘师傅，你终于到了，天下起了大雨，我还担心你不来的话我咋办？”

看着脸上透着焦虑和十分担心设备的客户，刘振林安抚了客户一会，等他放下了心中的焦虑，刘振林立刻开始着手做好安全防护措施，随后迅速拿出工具检查抢修挖掘机，一会驾驶室，一会车下，仔细排查任何可能出现问题的地方，此时雨越下越大，由于车底钻进钻出，刘振林此时彻底成为了泥人。身上满身的污泥，但刘振林顾不得这些，心中只有一个念想，尽快给客户把设备检修好，排除所有存在的安全隐患。

在检修的过程中，雨势越下越大，客户看了满身是泥的刘振林，再也坐不住了，立刻跑到车上拿出雨伞为刘振林遮挡一下，此时，从远方看去，两个人，一把伞，一台挖掘机，画面为此定格，构成了一副感人的服务场景。

随着刘振林逐一地排查问题，两个小时后，挖机的故障也终于解决，安全隐患彻底排除。刘振林此时已经全身湿透，但是他没有松懈，直到协助客户把挖掘机开下了坡道停在的安全地方才彻底放下了心里的石头。

此刻客户刘振林满身污泥，不知道该如何表达心中的感谢之情，嘴里不停地说着：“谢谢，如果你不赶来，我真不知道怎么办，也不知道会发生什么。”最后，客户非让刘振林到家里洗个热水澡，想要做点吃得好好招待刘振林，以表示感谢，刘振林婉言谢绝了，收拾好工具，跟客户道别后，驾车行驶在了回公司的路上。回到公司已经很晚了，经过几个小时的奔波，刘振林早已饥肠辘辘。

没有人知道，其实本来今天刘振林已跟领导请假，打算陪着他远方而来的女朋友，在这美丽的大理游览一番，但早上却接到客户的报修电话，“雷沃服务·全心为你”的服务理念驱使他今天必须要去给客户检修设备，只能让女朋友自己去逛大理了，刘振林也因此心理倍感愧疚。作为雷沃的一名服务人员，一旦设备出现故障，无论什么时间段，无论多远，刘振林都会第一时间满足客户的需求，为客户解决设备故障，用自己的一点实际行动践行着雷沃工程机械对每一个客户的承诺。(本文来自雷沃工程机械)