雷沃重工：比高温更燃的是他们的服务热情

有这样一群人，他们烈日当头，专心致志只为排查问题；有这样一群人，他们汗湿衣衫，一丝不苟只为解决故障；有这样一群人，他们只为客户笑颜，坚持在平凡岗位上默默奉献。他们就是雷沃工程机械的服务工程师们，在全国各地的气温以40度为起点一路狂飙绝尘而去的时候，他们依然坚守在烈日下，暴雨里，一切如常的为客户提供着“全心为你”的服务和笑脸。

服务之人最可爱高温奈若何

服务人员：范成涛

地区：湖北武汉

2017年8月，武汉的天空赤日炎炎，骄阳似火。雷沃代理商湖北晶地服务部长朱永雄、服务人员范成涛、胡峰及雷沃工程机械集团研究院范丰军一行四人组成的雷沃服务走访队伍，预约客户周伟进行服务走访，行驶约三个小时的路程到达了客户设备所在公司门口，由于客户事情耽搁未及时到达，四个人在公司门口头顶骄阳等待客户。三个小时后客户周伟中匆忙赶过来，得知走访人员已经等了很长时间后，客户十分感动。客户带领服务走访人员到达机器作业地点，服务工程师范成涛对机械的整机性能进行逐项检查并指导正确的操作和日常保养，跟客户了解挖机设备使用情况，专门针对挖掘机的发动机、空调系统逐一进行排查检修。在设备行走时发现了异响，经服务人员仔细排查后发现行走一处履带链轨断裂，如不及时更换焊接断裂处链轨，长期使用会使断裂的链轨侧支重轮、引导轮磨损从而影响设备的使用寿命。
在烈日炎炎的夏天，火辣辣的太阳炙烤着大地，尽管这样，范成涛还在认真维修，毫无怨言，一颗颗豆大的汗珠从他脸上滑落。经过范成涛精心维修和焊接后，设备最后运转正常，范成涛的工作服透满汗水，在这环境下工作，坚忍不拔的意志获得客户信赖。

雷沃服务愿为你坚守在雨中

服务人员：唐生才

地区：四川绵阳

天空毫无预兆的下起了暴雨，即使如此，杂接到客户报修电话后，为了不耽误工期，也为了避免客户再次奔波，唐生才还是如往常一样义无反顾的踏上了维修之路。山间的道路本身就比较狭窄，有的路段更是泥泞不堪，加上暴雨视线受阻，前行困难。客户也提前在工地附近等待，暴雨来的很突然，想着服务人员大概是进来不了了。唐生才到达施工现场，客户既惊讶又兴奋，因为这种天气下服务工程师来不了也实属正常。唐生才一到机器眼前，就立即投入到维修之中，由于时不时阵雨突然而至，检修过程中，唐生才一直身着雨衣，雨水与汗水交织在一起，最终经过几个小时的忙碌后，成功解决了故障。帮助客户解决故障后，客户搭乘服务人员的车辆离开施工地，唐生才将客户送到镇上避雨后，才放心离去。
对唐生才这种高度敬业的精神，客户感动万分。唐生才表示：“客户告诉我，从今以后零配件只认雷沃”

迎难而上只为服务必至

服务人员：唐生才

地区：四川绵阳

众所周知，“火炉”就是夏季重庆的代名词，室外温度几乎都在40°C以上，2017年8月13日，强烈的阳光炙烤着大地，由于客户李仕光的一台挖掘机在山区深处施工，距离较远，雷沃服务人员到达施工地点，已接近中午，此时温度是可想而知。此台挖掘机是一个沙石厂里施工，当我们服务人员到达时，客户就对我们服务人员说前两天下大雨，路很滑，挖机在山顶作业，坡度较大，上去比较困难，就不用上去了，而服务人员当场拒绝。为客户解决实际问题，不管上去的路再困难，都必须迎难而上，经过一段艰辛的路程后，终于到达山顶。服务人员对挖掘机进行了仔细全面的检测并对车辆做了全面的保养和维护。客户看在眼里，一直在旁边感叹到：“雷沃服务确实周到，挖机2015年12月买的挖掘机至今都快两年了，还这么用心地服务，非常感谢你们不畏艰辛的为我们服务，让我感受到选择雷沃是一件正确的事情，雷沃的服务让我值得信赖。”(本文来自雷沃重工)