宝马格江苏泛美机械：金牌服务铸就金牌口碑，赢得未来市场的一天

在竞争激烈的路面机械市场，企业靠什么来打动客户，进而赢得客户的青睐呢？用江苏泛美工程机械有限公司总经理彭兰侠的话就是两个字：服务。在她看来，服务是企业的核心竞争力，是企业赢得市场和客户的不二法宝。

那么，什么样的服务才是好服务呢？在彭兰侠看来，好的服务就是能够设身处地为用户着想，及时快速排除用户遇到的故障，确保机械能够正常使用。她强调，好服务应该是始终如一的，具有统一的标准和持久性，绝不会因外界环境的变化而变化。

以租赁客户为主

江苏泛美工程机械有限公司（以下简称江苏江苏泛美机械）是国际知名品牌宝马格在江苏省的总代理，公司成立于2007年，2015年成为宝马格的代理商，以前曾经代理过多家路面机械知名品牌。宝马格作为世界路面知名品牌，对经销商的要求一向严格，江苏泛美机械靠什么摘得头筹呢？“我们有十多年的行业经验，在徐州乃至江苏市场有一定影响力。”彭兰侠快人快语。其实，能够成为宝马格的代理商，江苏泛美机械也颇费了一番气力。彭兰侠介绍，从2012年起，该公司便与宝马格接触，直到2015年才签订正式协议，“这其中的过程并非三两句话能说清，但我们最终靠自己的实力和诚意打动了客户。”

开年以来，随着各项工程纷纷开工，工程机械市场呈现明显的回升趋势，部分挖掘机生产厂家甚至出现了久违的供不应求现象。路面机械市场同样如此。上半年江苏泛美机械共售出各类机械100多台套，比去年同期增长15%以上，良好的发展态势令彭兰侠感到相当满意。宝马格的单、双钢轮压路机在市场久负盛名，不仅省油，而且压实效果好，维修成本低，主要用于高速公路建设。目前仅通辽至哈尔滨一线，江苏泛美机械就卖出了40多台套设备，占上半年销量的40%左右，以租赁客户为主。

贴心服务赢得市场口碑

代理宝马格产品两年来，江苏泛美机械呈现明显的上升势头。彭兰侠认为，上半年江苏泛美机械能取得如此成绩，除与宝马格的产品质量及品牌影响力有关外，更重要的是公司悉心打造的贴心式保姆服务所产生的效果。该服务涉及产品的全生命周期，可为用户量身订制。该公司制定了严格的服务考核标准，有一支召之能来，来之能战，战之能胜的业务精湛、作风过硬的服务队伍。在每一名服务工程师身上，都有许多精彩的故事。

2016年6月的一天凌晨，在该公司有着近三十年服务经验的孟召水师傅接到公司总部打来的电话，说有一台宝马格压路机在青海一处海拔4900米的高原上发生故障，要求他迅速赶赴故障车现场进行抢修。孟师傅接到命令后，马上从兰州出发，经过连续十几个小时的奔波，终于在当晚八点赶到现场。按照通常情况，在海拔超过4000米的高原会有强烈的高原反应，工作人员必须经过一天的休息，方能开始正常工作。但当时情况紧急，孟师傅顾不得那么多规矩，背着氧气袋就来到了工地现场，经过连续两个小时的紧张工作，终于在当天晚上十点前排除了故障，使机器又恢复了正常运转。孟师傅不顾个人安危的工作精神感动了客户，背氧气袋维修的故事在当地传为佳话。

像这样的服务案例，对江苏泛美机械的服务工程师来说是家常便饭，每个人身上都有一些不为人知的服务故事。彭兰侠把他们比作“新时代最可爱的人”，她表示，正是有他们的辛勤劳动和无私付出，才铸就了江苏泛美机械在市场的良好口碑，促使企业不断发展壮大。(本文来自宝马格)