品质315 服务365
作为中国工程机械的领军企业
徐工始终坚持以客户为中心
践行“徐工全心+”服务理念
在售前、售中、售后环节
为客户提供全生命周期服务
数字管控 创新服务模式
两会期间，政府工作报告中再次强调了保护消费者权益的重要性，并提出了“人工智能+”行动，推动数字技术与制造业深度融合。徐工基础积极响应国家政策，基于工业互联网平台、CRM+、X-GSS等系统，构建面向客户和设备的智能服务管控平台，实现设备健康监测、增值服务和AR远程服务等功能，提高服务效率与客户体验。
此外，徐工基础借助AI大模型技术与AR眼镜，对设备运行数据进行分析，有效识别故障数据库、行业标准等内容，提前预警潜在问题，为客户赋能，通过AR眼镜检索故障知识库进行指导会诊并保存记录，在实现知识积累与传承的同时反哺技术研发的迭代升级。
深入一线，解决客户难题
徐工基础始终坚持以客户需求为导向，不断投入优质服务资源，2025年启动以“品质服务 伴您前行”为主题的3.15联合大走访活动，针对不同设备类型、使用场景和客户需求，设立了华北大区、中原大区、陕蒙宁大区、甘青新大区等11支分队，深入市场、工地一线，为桩工机械、煤矿机械、资源钻采机械等五大板块产品提供全生命周期服务支持，推动服务模式从“被动响应”向“主动赋能”全面升级，真正做到“想客户之想，解客户之难”。
除了检修设备，更为用户提供维修便利性、工法支持、技术难题攻克、机手及施工人员培训等多样化服务支持，指导其正确使用、维护、保养产品，排查、解决系统问题，让客户购机无忧。
锦旗相赠，用心赢得信任
在近期的一次服务行动中，徐工基础甘青新服务大区服务分队接到客户反馈：一台旋挖钻机因作业环境复杂施工受阻，徐工当即启动应急服务机制。服务团队争分夺秒奔赴现场，为客户排忧解难，对产品关联系统进行全面检测并做好提前保养，确保设备以最佳状态投入施工，为项目工期推进保驾护航。
“本以为要耽误半个月工期，没想到徐工不计得失全力支持！"客户负责人感慨道。该客户专程送来“故障无情徐工有义 技术过硬服务暖心”的锦旗，这面锦旗不仅承载着客户对徐工的信赖，更成为”徐工全心+”理念的生动实践。
有一种承诺叫“徐工全心+”徐工基础将不断投入服务资源坚持打造卓越品质的产品和优质高效的服务通过2000+服务网点、7×24小时响应机制切实保障每一位客户的权益不止3.15一天的守护而是365天如一日的诚挚相伴
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