那是北美洲的一个雪夜
气温零下17度
一个来自徐工海外经销商的
求助电话响起,语气迫切
“魏,客户的起重机出现问题
你能否现在过去?”
“别着急,我们立刻赶来!”放下电话,魏衍辉和队友们迅速整理工具备件15分钟后大家整装出发
魏衍辉,是徐工起重机械的一名海外服务工程师
今天,一起来听他和队友们的故事↓↓↓
客户的事,就是最要紧的事
我叫魏衍辉,是徐工起重机械的一名海外服务工程师。
2021年来到北美洲工作,主要从事起重机的技术优化和跟踪服务。在这里,我一呆就是四年。
有一天晚上八点多,我接到经销商迫切的求助电话,客户的起重机出现问题。“别着急,我们立刻赶来!”挂断电话后,我和队友们迅速整理工具备件,15分钟后大家整装出发。
还记得,那天雪下得特别大,道路积雪严重。经过足足6个小时的车程,我们才到达目的地,已经是凌晨两点多。与操机手简单了解情况后,我们便立刻开始故障排查。
由于故障点位于机器底盘部,我需要躺在地上进行检查。当时室外气温达到零下17度,雪地的冰冷透过衣服直钻进身体,那个冷啊,我到现在还记得。
一个多小时后,故障终于排除。操机手和经销商纷纷赞叹:“Well done!”那时候,我嘴唇已经发紫,身体僵直失去知觉,队友把我扶到车里,很长时间才缓过来。
解决完故障,我们又返回经销商的办事处,处理了多项设备程序验证问题,尽量减少客户用车的成本并确保设备高效运行。
手把手地教,一遍遍地讲
起重机不同于其他的工程机械设备,构造十分复杂。
如何让客户快速掌握徐工设备操作要领?如何从根本上保证徐工设备的高出勤率?这是我和队友每天思考的问题。
我负责的服务区域地广人稀,从一个维修点到另一处维修点经常要花费大量时间。路上的闲暇时间,我就用来学习产品知识和维修技能,然后在实践中反复验证。每发现一个好用的维修技巧,我就立即记录在手机备忘录中。
与此同时,结合平日里维修遇到的问题以及起重机的一般故障分类和排除办法,我制作了大量的培训课件,系统地教给大家。
每次培训完一个理论知识,我都会拉着大家一起上机实操,手把手地教,一遍遍地讲,一个动作、几个步骤,往往需要重复指导几十遍。但每当看到他们熟练地操作徐工设备,我都深刻感受到自己这份工作的价值,也坚定了自己扎根海外市场的信心!
“两心”,就是“良心”
2022年,徐工起重再度吹响服务升级冲锋号,推出“两心”服务,以金专服务为标准再升级,真正实现让客户“买得放心,用着省心”。
“两心”就是“良心”,让客户认可中国制造,信赖徐工设备,这是我在工作一开始就给自己定下的信念和目标。未来,我和队友们将一如既往去践行,让徐工“两心”服务在北美洲持续闪耀。
用精神坚守阵地
用真诚打动客户
用行动筑梦徐工
……
他们勇担重任 开拓海外市场
为徐工的海外员工们
点个大大的赞!
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