服务工程师金杨目前负责淮南区域的三一履带起重机售后服务工作,他是“00后”,年纪轻干活却一丝不苟。
9月6日晚11点,金杨正准备收工下班时,接到了来自铜陵的服务咨询订单,客户反馈自己开的30吨履带伸缩臂设备因为长时间施工,支撑大臂的变幅油缸有卸力和自动收回的现象。因涉及吊装安全,所以电话求助看能否通过远程指导解决。
通过询问,金杨了解到,该台设备在当地某工地吊装钢结构,工期十分紧张。为了不耽误设备第二天正常开工,他决定跑一趟现场。
为了到达后以最快的速度解决问题,在出发前,金杨提前规划好了出行路线及现场需要做的工作,例如哪些地方和零部件需要拆卸检查,检查后如何解决故障问题等。
9月7日凌晨3点多,金杨从合肥出发,赶往铜陵市,近200公里的路程,他披着星辰迎着风,看不出一丝疲惫。5点半抵达现场,他按照自己原定的计划,有条不紊地开始排故。
金杨说:“清晨还是很凉爽的,吹着徐徐的晨风,趴在大臂和履带中间也感觉不到热,但是太阳出来后,地表温度慢慢升高,燥热的风加地面露水蒸发,就会忍不住地冒汗,当时手里拿着拆卸完的零部件,都是油,脸上的汗也没法擦,但这些都没什么。”
经过两个小时的检查维修,早上八点迎着太阳,设备的大臂缓缓抬起。看见故障解除,客户不断道谢:“设备急着开工,本来我都不知道要怎么办了,但你一来我就放心了。”
做服务,虽然要早出晚归,有时还得面对日晒雨淋,但金杨从来没有抱怨过,反而非常喜欢这份工作。他说:“看见设备恢复正常,看见客户不再心急,这让我找到了自己的价值。”
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