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沙场练精兵!徐工全球服务团队激烈比拼中→

徐工 2023-04-27 14:20:14
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近日,在东南亚一大型矿业项目上,一场徐工挖掘机维修及操作技能大赛正在如火如荼开展。

竞赛场上,通过全流程模拟客户报修服务环节,徐工服务工程师和项目方操机手携手合作,试车观察、打开工具箱、逐一排查问题……各个环节紧张有序,互相配合,角逐激烈,大家只有一个念头:为客户提供及时高效的服务。

理论考场上,选手们全神贯注,下笔如有神,答题不仅精准,还有着自身独特的想法与见解,显示了丰富的实践经验与理论功底。经过激烈角逐,共有五名选手荣获奖项。

沙场实战练精兵,只是徐工全面提升当地服务能力,打造一流服务团队的一个缩影。随着当地市场的快速增长,徐工当地的服务与网络体系构建也快速推进,针对当地大型项目较多,设备服务任务密集、时限要求较短等较高的服务要求,徐工不仅在当地建立了数百人的服务团队,还率先推进CSM系统等数字化系统在当地服务工作中的应用及培训。

今年以来,徐工携手海外各国合作伙伴,强力打造一流服务团队,在东南亚大区及“一带一路”沿线多国陆续建设完成海外培训中心,为海外当地化培训提供有力支撑。

同时,徐工用“智改数转”赋能全球备件服务,通过“徐工全球数字化备件服务信息系统(X-GSS)”等数字化产品的深度应用,充分利用大数据、5G等新一代信息技术,提高海外售后服务响应能力,加快海外备件仓储供给速度,为全球客户提供及时便捷的服务。

标签: 徐工
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