有这样一群人,他们每天驾驶服务车穿梭在新疆的城市、戈壁、沙漠和矿场,每一次出征都不畏艰险,使命必达,全力保障客户设备高效施工,他们就是徐工新疆区域服务工程师。
在他们当中,有一个维族小伙格外引人瞩目,他叫伊力扎提·奥斯曼。伊力扎提眉清目秀,踏实能干,短短几年就克服语言障碍,成长为技艺精湛、客户信赖的金牌服务工程师。
作为徐工的服务人员,所谓专业,就是服务意识到位,服务技能高超,细节充满关爱。对于伊力扎提而言,挖掘机的常见故障及处理方法已烂熟于心,即便遇到“疑难杂症”,也能很快“药到病除”。伊力扎提服务过的每一个客户都对他赞不绝口,艾山江也不例外。
开工季来临之前,伊力扎提去艾山江的工地为轮挖设备做春季巡检。3大系统、5大结构件、7个标准动作、11个巡检步骤…… 伊力扎提高效率高标准地完成了巡检工作,还为客户更换了斗齿,添加了黄油。
“他的服务技术很棒,不仅能够快速排除设备故障,而且会给我们讲一些维护保养的小技巧”,客户艾山江对伊力扎提赞誉有嘉,“有徐工服务人员在,我们可以放心地大干一场了”。
在与艾山江告别之后,伊力扎提又接到了新的派工单:罗布泊无人区内,一台徐工大吨位挖掘机“动作僵硬,行动迟缓”,急需他去“诊治”。
罗布泊无人区素有 “生命禁区”之称,其恶劣的自然环境让人望而生畏,高温、迷路、缺水更是摆在伊力扎提面前的最大挑战。客户所需,使命必达。伊力扎提无暇欣赏窗外的戈壁沙漠,便只身一人奔赴故障现场。
进入罗布泊无人区之后,伊力扎提的手机信号便消失了,行了6个小时的路,车辙越来越少,举目四望无任何参照物,伊力扎提这才意识到,他迷路了。
“冷静,冷静!” 伊力扎提时刻提醒着自己,并不断调整行驶路线,终于在两个小时后找到了客户和设备。为了不影响第二天的施工,伴着夜色,伊力扎提耐心地为客户处置好故障。在得知伊力扎提的经历后,客户感动万分:“兄弟,这是我们新的工地,辛苦了,咱这也算是过命的交情了!”
伊力扎提笑着挥手告别,对于他而言,及时为客户解决问题是份内之事,“全心守护·终生无忧“更是他作为服务工程师的庄严承诺。
跨越山海、奔波万里
只为保障每一台设备高效运行
用心用情、精益求精
只为不断创新服务模式,为客户创造价值
徐工金牌服务工程师
以初心不变,应瞬息万变
正是有了他们
第一服务品牌,不负期待!
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