50个城市
150余家客户
100000多公里
服务就在您身边
自3月初,徐工消防“携手新征程 同心向未来”服务万里行启动以来,徐工高机服务队便兵分四路,奔赴全国各地。截至目前,先后走访了北京、上海、浙江、河南、黑龙江等地,倾听客户心声,为用户排忧解难。
在浙江
1小时解决问题,9小时在路上,再远也不怕
“浙江区域的客户非常热情,有个别客户的门店比较偏远,担心我们不愿意过去,但我们此次服务走访的宗旨就是‘一处细节不遗漏 ’,要尽我们最大的努力,为客户排忧解难。”第二分队技术人员唐工说。
在上海
马不停蹄 连轴转 多走访一家是一家
第一服务小分队组长付工表示:“万里行其实时间挺紧的,我们要尽最大的努力,走访更多的用户,所以我们事前制定了周密的计划。”
对车辆进行全面体检——询问客户了解情况——检测根本问题——迅速解决问题——传授客户维修保养知识……“但即使事前考虑得再周密,现场方言、沟通习惯等问题也会消耗一些时间。所以为了多走几家,我们最近1个月基本上半个月都在车上吃盒饭。”
在合肥
30℃火热的气温比不上服务的热情
除了门店走访,服务队大多要深入施工现场,实地考察。虽然还未到炎夏,但前几天合肥的天气已经飚到30℃。太阳很毒,但维修结束后总能收到客户的认可和赞赏。“‘靠谱!厉害了!’就是我们的‘打气筒’,听到后立马干劲十足。”第四分队技术人员马工如是说。
在东北
-10℃的风雪中 日夜兼程
“从哈尔滨到包头,我们轮流开车,足足走了两天多。”北方省份城市分布较远,从东三省到内蒙古,第三服务队成员日夜兼程,城市间转场就用时两天半,到包头后天公不作美,下雪、刮风、降温……天气寒冷,但服务不停。“工时最长的一天是17小时,我们服务队早上8:30出发,凌晨1:30才回去。”第三分队组长庞工说道。
“要走出办公室,到客户身边真正理解他们面临的问题。”
“有时存在方言沟通障碍,我们便反复交流确认,直到找到根本原因。”
“给客户解决问题后,我们还会录制操作视频,鱼渔同授。”
……
服务只有起点
没有终点
只有更好
没有最好
倾听用户心声 传递服务关怀
建立“高机行业第一服务品牌”
徐工消防高空作业平台“服务万里行”正在行动中
未完待续
……
夯实新体系 锤炼新能力 创造新业绩,1月24日下午,徐工集团、徐工机械隆重召开2025年经济工作会议,科学分析当前国内国际经济及行业发展。
阅读119喜欢此内容的人还喜欢杨东升董事长跨年演讲的10个瞬间,哪一条戳中了你?我常看的号徐工叉车不喜欢不看的原因确定内容低质不看此。
近日,全省移动源管理现场会暨大气污染防治工作务虚会在徐州召开,江苏省生态环境厅副厅长英剑波带队赴徐工汽车调研,将加强生态环境保护与。
乙巳蛇年春节将至昨天,《人民日报》文化版中国的春节 世界的春节(中国文化行)关注国内外欢庆春节的不同方式与多种场景其中一篇文章南半。
水利一线《十四五水安全保障规划》8个方面重点任务中提出:加强重大水资源工程建设,提高水资源优化配置能力。
在起重机的维修和保养中,备件的选择可是至关重要的一环,在维保过程中各位老板是否常常因无法选择更换原厂备件,还是更换副厂备件所困扰呢。
信心,是大家耳熟能详的一个热词。习近平总书记曾多次强调,只要信心不滑坡,办法总比困难多,要求我们坚持干字当头,增强信心、迎难而上。
为深入贯彻落实徐工数智赋能,链接全球质量管理模式,持续推动质量变革创新,全面构建预防型质量管理体系。