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三一重卡服务至诚 | 三年暖心服务护航,客户赠锦旗肯定

三一重工 2022-12-23 08:52:57
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十二月,深冬的大西北宁夏银川,寒风冷冽。而位于银川市的三一重卡能获众望服务站却异常温暖。

一位熟客掀起厚重的门帘,带着爽朗的笑声登门送两面锦旗“保驾护航 服务至诚”简简单单八个大字赠予三一重卡服务部和能获众望服务站,他把锦旗亲手交到站长的手里,暖心之举如清冷冬季里的暖阳,感染了服务工程师的心。

送锦旗的卡友名叫李长江,拥有多重“第一”身份:他是三一重卡江山旗舰585车型的第一个用户,是三一重卡极光俱乐部首名会员,同时也是江山565、 江山465、 王道565和军亮460第一台限量款车型的拥有者。李长江,是妥妥的三一重卡的忠实用户。

2019年10月10日,军亮版新车上市,2000台车52秒在APP上抢光。李长江幸运抢到1台。“跑了快三年,车子没啥毛病,连小毛病都没有。”他感慨第一台购入的三一重卡车型,省油高效,是他的业务好帮手。也正是此时,他与三一售后服务开始结缘。

而此后他相继购入的王道、江山车型,产品品质卓越、性能稳定可靠,让他对三一重卡的产品认可度大大提升。当然,用车过程中,难免出现各类故障情况,三一重卡能获众望服务站就是他最强的后盾,为他运输业务保驾护航。

拥有5台三一重卡车型,是妥妥“老客户”,但每次提车,服务站都会安排专人,给李长江针对性讲解用车技巧、注意事项、产品维护、APP使用、特色功能等。特别是购入国六车型后,服务站给他专门培训了国六后处理相关注意事项,让他十分安心踏实。

“我们国六卡友有个交流群,三一的技术、服务以及各个方面的工程师都在群里,董事长梁林河也在里面,专门听取我们卡友的意见反馈。”第一次提国六的车子,提完车2个月左右,李长江车的系统出了点问题。

“我前一天下午在群里提到这个情况,第二天晚上7点,技术人员就从长沙飞到了宁夏,和服务工程师一起手把手解决了我的难题。”这件事在李长江心中留下了深刻的形象,他笑言“三一的售后服务,真的没想到会这么快”。

能获众望服务站为李长江保驾护航数年,每次他有任何报修服务、维保需求,无论距离多远,服务工程师都及时出现给予解决。哪怕是疫情最严重的时期,这份服务至诚零拒绝的态度让李长江用车没有后顾之忧。

能获众望服务站服务的积极性、排故准确性、配件调拨及时性都让他相当满意,为感谢这份长久以来的保驾护航,李长江决定自掏腰包,给三一重卡服务部和服务站各送一面“保驾护航 服务至诚”的锦旗,感谢服务工程师们的辛勤付出,鼓励能获众望服务站将这份服务至诚传承传递下去。来自客户的表彰,是服务最强有力的勋章。

标签: 三一重工
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