在临工海外市场上,涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。
他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心,响应及时、快速解决各种问题,诠释了临工“专业、及时、关爱”的服务理念,得到了广大客户的一致好评。
在赞比亚
“有事请随时讲”
Mukuka,赞比亚经销商常驻中资某大客户服务工程师,从2017年加入GBI公司,一直从事临工产品的售后服务工作。他努力学习理论知识和实践技能,现场服务非常规范,与客户有效沟通,干起活来不怕脏、不怕累,成为服务人员的佼佼者。
2021年,客户新煤矿正式开采,陆续订购了数十台临工设备。为了提供周到快速的服务,GBI公司在矿上建立了临工产品移动服务站,安排服务工程师Mukuka常驻。
他严格执行临工要求,从交机点检、库存点检、交机培训,到规范操作保养,现场对客户和司机进行培训指导,刻苦钻研解决维修难题和疑难杂症。面对矿上设备长时间工作需要以及灰尘大等各种不利客观条件,他常说的一句口头禅就是:“有事请随时讲。”
有一次,凌晨3点左右,他接到服务电话,二话没说,带上工具就去了现场,一直忙活到早晨6点多,终于找到原因并解决了问题。他没有休息,吃了早餐便继续上班了。要求严格的中资公司老板和员工,也多次称赞这位当地服务工程师,对他的专业水平和敬业精神表示十分满意。
在塔吉克斯坦
帕米尔的临工产品维修专家
塔吉克斯坦帕米尔高原矿区多在海拔2000米以上的山区,道路狭窄崎岖难行。雨季更加危险,开车时既要留心泥泞道路,又要防备高山落石,还要注意悬崖峭壁,通常一百公里的路程需要5~6小时才能到达。
服务经理韩永齐2013年进入塔吉克斯坦后,一直从事SDLG售后服务工作。有一次,韩永齐收到客户的服务请求,他立刻启程前往现场,赶在天黑前到达工地,住在矿上的宿舍里,第二天一早就检查设备,解决了问题。客户设备经理Karim高兴地说:“永齐是最专业、最及时的!我们非常相信他,他是帕米尔高原的维修专家!”这样紧急抢修的例子还有很多。
近年来,临工客户群体和整机保有量不断增加,为了更好服务客户,他在不断学习新产品知识的同时,又承担起培训新进服务人员的工作,在实践中传授保养知识技能和客户关系维护技巧。
他们都是山东临工海外平凡而不普通的服务人员,他们坚持“以客户为中心”,用勤奋、敬业、忠诚、奉献的临工精神,赢得了客户对临工品牌的高度认可和信赖。
作为新亚欧大陆桥和一带一路关键节点,日照港拥有石臼、岚山两大港区,与100多个国家通航,是全球重要的能源和大宗原材料的中转中心。
临工设备非常棒,散热性能出众,运行温度低,工作效率高,非常适合我们工厂,有一种相见恨晚的感觉。
近日,清华大学工程管理硕士(MEM)教育中心30余名师生来临工访问交流,人力资本发展本部、技术研究总院、信息技术研究院等相关部门领导参。
近年来,临沂市深入实施千项技改、千企转型工赋临沂·益企行动等专项行动,以新一代信息技术与制造业融合发展为赋能主线,以智能制造为主攻。
夏日悠悠,童趣相伴今天快乐不分大、小祝所有的大朋友、小朋友们儿童节快乐!曾几何时小小的我们站在工地旁看着大大的挖掘机挥舞着有力的臂。
5月23日,山东临工与河北某钢企的战略合作签约仪式在石家庄举行。公司总经理助理、营销公司行业客户营销中心总经理唐俊斌出席仪式。