一直以来,井下矿是轮胎质量与服务的最大考验之一。4月底,随着泰凯英驻矿服务工程师阶段性完成了某地下矿的驻矿服务,泰凯英又一次完美完成了刚果金某客户的地下矿轮胎大考。
早在2017年,该矿就开始进行泰凯英井下矿轮胎的产品测试,至今已持续多轮,泰凯英35/65R33 ETSM 、ETDL5、ETNT轮胎都颇受客户青睐,期间,泰凯英场景化的产品定制能力、优异的产品性能,都为其留下了深刻印象。
为更好地服务当地矿业客户,2021年,泰凯英启动了刚赞办事处的筹备,中非地区本地化之路随之开启。因此,当上述客户提出产品服务需求时, 泰凯英服务工程师两度拜访现场,提供连续驻矿服务,总时长达156小时。
在两次驻矿服务期间,服务工程师为共计20人次的车队管理人员及维修人员,先后进行了两次技术培训。帮助客户发现现场轮胎使用维护保养相关问题问题8个、现场改善4个,其余问题后续将逐步完成。
“泰凯英团队提供了专业系统的轮胎使用数据跟踪的方法和工具,还组织现场人员的知识培训,并且直接在现场解决问题,还发现了一些我们之前一直忽略的重要问题。”该矿车队负责人表示,泰凯英的现场服务让其对泰凯英的信任度进一步提升。
在过硬的产品质量和专业服务的共同作用下,客户的轮胎气压管理等能力得到大幅提升,轮胎故障率显著下降。以此次进行测试的三款轮胎为例,在铲运机上,ETSM的全轮位平均寿命达到国际一线性能的80%;在井下卡车后轮上,ETNT的平均寿命达到国际一线性能的100%。
最终,客户价值为中心的泰凯英,通过过硬的产品和服务提升了客户轮胎的使用寿命,减少了宕机成本,在保证作业效率的同时,也使其获得了更大的轮胎使用价值。
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