为了补充海南地区的服务力量,去年三一计划从广西调入一名服务工程师,负责当地履带起重机和塔式起重机的维护工作。听闻消息,贺文斌主动请缨,孤身前往海南。
“刚去的时候确实有点害怕,因为我当时入司只有五个月左右,一直在负责履带起重机的服务,但海南有不少三一塔机,我没有接触过。我虽然心里害怕,但也相信自己能够应付下来。我敢来,就还是对自己有信心的。”贺文斌说。
一个人负责整个海南省两类产品的服务工作,最大的困难就在于应接不暇。手上还在处理这个问题,没隔多久另一个地方又有召请,“客户有时候着急,我又没有帮手,就有点叫天天不应叫地地不灵。如果两个召请之间相隔还远,比如海口到三亚,横跨了整个海南岛,那就更难了。”
贺文斌回忆起当时的情形,“有一次就是在海口刚服务完,又接到三亚的一个召请,需要到现场进行处理。等到了三亚,做完服务,又有海口的召请,又跑回海口。当天来回三趟,一直到晚上10点,我都还在路上。”
“但是,辛苦归辛苦,在海南的这几个月里面,对我个人的技能和沟通水平都有很大的提升。我刚来海南的时候,技术还不是太好,研究一个很简单的故障都要研究到晚上11点。好在勤能补拙,现在我也终于能在异乡独当一面了。”
在从事服务工程师以前,贺文斌在工厂内做着简单的机械维修工作,不需要和客户打交道,只需要做好手头的工作就行。现在,成为了一名服务工程师,不仅要解决设备的问题,还要和客户进行深一步的交流,获得客户的信任和理解,极具挑战性。
“谁都不愿意背井离乡,但事情总要有人做。我要做就要做更锻炼人的,壮士怀愤激,安能守虚冲?”贺文斌始终谨记服务使命,坚守三一事业。此刻,他依然努力学习成长自己,以实际行动践行服务创造价值。
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