中联重科：跨越时差与距离，他们让海外客户无后顾之忧

北京时间下午三点，沙特阿拉伯正迎来八九点钟的太阳，而坦桑尼亚的夕阳已经落下，不同的时间，不同的地点，越来越多来自中联重科智能高机的服务工程师，克服时差与距离，通力配合，不舍昼夜，高效认真服务客户。

45℃的黄沙天里

他将服务做到极致

照片中的小伙子是中联重科智能高机驻沙特阿拉伯服务工程师焦增荣，今年24岁，刚刚毕业便加入了中联重科海外服务团队。焦增荣介绍，照片中的沙尘天就是这里的日常，除了看得见的漫天黄沙，他们经常面对的还有45℃左右的高温天气。

△ 中联重科智能高机海外服务工程师焦增荣

持续的疫情和恶劣的气候条件，为本就辛苦的工作增加了更多挑战。但这些困难都是焦增荣早有预判并坚定选择的。“我喜欢与人交流，更喜欢有挑战性的工作。”焦增荣说，自从今年4月正式踏足海外，他便知道自己已经踏上了一条与众不同的人生轨迹。跟很多初入社会，还不能完全脱离父母、亲人帮助的年轻人相比，焦增荣却要一个人在异国他乡独自打拼。这里的饮食习惯、作息规律、沟通方式也都与国内大相径庭。

△ 经常遭遇沙尘暴的沙特阿拉伯

焦增荣的服务范畴覆盖整个中东南亚非，除了常驻地沙特阿拉伯，他还需要偶尔驻扎到其他国家。受距离和疫情影响，服务工程师们都需要通过线上方式，参与解决客户问题。

△ 海外施工的中联重科智能高机

在工作岗位上，焦增荣努力将服务做到极致。线上，他尽量做到第一时间给予客户回复，让客户感受到及时高效的服务；线下，再恶劣的天气，只要有需求，条件能满足，焦增荣都会快速赶到现场，认真专业地处理每一个问题。

△ 在为海外客户进行产品培训的焦增荣

“沙特阿拉伯的炎热，是很多人无法想象的。在太阳底下工作，不一会儿全身就会湿透。”经历一次次汗水的洗礼，焦增荣得到了越来越多当地客户的认可，在他的努力下，有越来越多的海外客户信赖和支持中联重科。

保障第一时间服务

只为一句“你好中国”

“在这里，几乎每个当地人都会说‘你好中国’。”中联重科智能高机常驻坦桑尼亚海外服务工程师何海兵骄傲地介绍，坦桑尼亚人民对中国人非常友好。半个世纪前，在中国政府的支持下，被誉为“非洲自由之路”的坦赞铁路全线通车，中非友谊自此缔结。如今，从坦赞铁路到“一带一路”战略建设的重点区域，扎根在这片热土的国人已经越来越多。

△ 中联重科智能高机海外服务工程师何海兵

源于这样的历史背景，跟随国家“一带一路”建设发展脚步，何海兵义无反顾地来到这里。虽然与大多数常驻“一带一路”国家的同事一样要克服艰苦的条件、恶劣的环境和不同的生活习惯，不过好的方面是，坦桑尼亚相较其他国家比较封闭，外来人口少，因此受疫情影响较小。但由于何海兵的服务范畴同样覆盖整个中东南亚非市场，所以在日常工作中，他也需要根据不同客户的需求，前往不同国家进行产品培训和现场指导。

“受疫情影响，好多国家都采取了封城措施，目前无法保障24小时抵达客户现场，为了解决一些燃眉之急，我们会通过线上服务，以及联络当地代理商共同解决问题。”但只要能够亲力保障设备正常运转，何海兵都会不遗余力。

△ 中联重科智能高机海外服务工程师何海兵与海外客户

“客户见到我们的第一句话就是‘你好中国’。”何海兵开心地分享，“在这里工作，总能让我有强烈的民族自豪感，我们的国家和企业给予了我们强大的支持，海外客户对我们的信任和认可，更让我们有十足的动力不断迎接挑战。”

△ 坦桑尼亚塞卢斯国家公园中的中联重科智能高机

除了这些奋战在一线的海外服务工程师，中联重科智能高机海外营销还有一只强大的服务团队进行海外服务的后援支持，任何时间、任何问题，都可以通过资源全球化配置，第一时间解决客户问题，让世界上任何一个角落的客户没有后顾之忧。

不舍昼夜，澎湃而行，大疫之下，勇往直前。正是靠着这样的服务精神和科学有效的服务管理机制，让中联重科代表民族品牌在世界舞台上赢得了越来越多的欢呼和掌声！