可靠临工人 | 海内外服务团队：用服务托起“可靠”，“全程全心”创价值

"2020年，山东临工全球服务人员践行“全程全心全为您”服务理念，打造全生命周期服务标准，以卓越的服务助力全球客户经济发展之旅的全新开启，赢得了用户的一致认可。"

高原天路上的“临工牛”

从2016年开始，在海拔5000米以上的西藏拉萨市墨竹工卡县甲玛矿山，服务工程师牛磊一驻扎就是4年，近距离支援项目多台挖掘机的维修和保养服务。

初到西藏的牛磊，高原反应是他先要战胜的拦路虎。30多岁的他喘不过气，鼻子流血，浑身疼痛，疼到不敢正常扭头，睡眠和食欲根本就谈不上。

支撑牛磊一路坚持下来的动力是“全程全心”的服务承诺。用他的话说是：说到就要做到，不能掉队。为克服高原反应，牛磊每天坚持走5公里，爬上海拔5000 米的施工地查看设备运行情况，和驾驶员一起养护设备。

由于工作变动，现在的“临工牛”已来到祖国大西北——甘肃继续扎根。结束了近4年的高原之路，牛磊一年365天，有近350天的时间不能回家。“客户的需求就是我的需求，身为临工人，身为临工服务工程师，就要担起为客户服务的重任，我的行动就代表着临工的行动，临工人，敢拼敢闯！不怕苦！”

老挝市场的勇敢“逆行者”

正值老挝雨季，雨季期间无法施工，客户急于在雨季之前抢时间、赶工期。但作为全新的客户和全新的代理商，老挝方面对产品的使用和保养知识不熟悉。

山东临工充分为客户着想，急之所急，海外区域服务工程师在做好个人防护前提下，迅速赶赴老挝，在到达老挝后第一时间驱车700公里赶往现场，为客户的设备操作者和管理人员进行了全面细致的挖掘机操作和保养培训，解答疑惑、现场试车。

老挝客户对公司服务工程师在疫情防控的非常时期快速到达现场，提供支持的做法十分赞赏，“十分感谢临工勇敢逆行的区域人员的服务支持，今后将更加信赖和选择山东临工产品。”

"共享关怀 质赢未来"俄罗斯客户走访

为缓解2020年一季度市场压力，山东临工俄罗斯团队先后走访了克拉斯诺达尔、克拉斯诺亚斯科、苏尔古特三大具有特色工况的核心市场。

走访期间共拜访客户10家，配套辅具厂4家，调研产品20多台，现场处理问题7项，反馈问题及改良建议20多项。

坚持服务“不打烊”走访白俄罗斯客户

面对迅速蔓延的疫情，山东临工东欧区域将客户服务和市场需求放在首位，坚持服务“不打烊”，在做好充分防护措施的前提下，奔赴白俄罗斯市场一线，及时沟通、处理产品问题，最大限度做好疫情期间客户服务工作。

海外服务团队在做好防护的前提下，以及时、高效的服务，践行了“共享关怀、质赢未来”的2020客户走访承诺，传播了“产品代表人品，品质赢得尊重”和“可靠承载重托”的“临工好声音”，赢得了客户的赞赏和对临工品牌的信赖。

不论是过去还是现在，山东临工服务工程师们践行着“全程全心全为您”服务理念，使全程全心的服务成为一种“可靠”，令全心的态度成为客户值得托付的理由，用真心和真情传递给客户无限的感动之旅，赢得客户的一致认可。