柳工北美：经销商和客户的成功是柳工业务发展之根本

要实现柳工的全球抱负，北美无疑是重要的战略市场。但是，要在这个全球竞争最为激烈的市场上站稳脚跟，对任何一家机械制造商来说都是一项挑战。

柳工北美致力于为客户提供全面的解决方案，并持续提升自身对经销商和客户的服务能力。经过十多年的发展，这份承诺已经为柳工、经销商、客户带来了红利，其中的秘诀就是始终将经销商和客户的成功作为构建我们业务的基础。

谈及柳工在北美市场的发展，广西柳工机械股份有限公司副总裁，柳工北美、拉美公司董事长金利文先生（Kevin Thieneman）表示：“柳工以合理的价格提供世界一流的机械。我们与康明斯、采埃孚、力士乐和川崎等全球领先的零部件供应商合作，以确保每台机器的核心都坚固无比。我们与当地经销商合作，提供便捷快速的产品支持。客户无时不在提醒我们，降低总拥有成本是他们始终关注的目标。我们相信，柳工能够为客户实现这一目标提供合适的方案。”

柳工与全球领先企业建立了战略联盟以及合资公司，在全球范围内提供经过验证的高质量产品。这些产品具有市场上最有竞争力的保修计划之一、出色的服务以及零部件支持。由此实现更低的拥有成本，从而为我们的客户提供最佳价值。

“为了响应客户不断增长的需求，我们的策略之一是扩展北美的产品线。”柳工北美公司总经理耶曼尼（Mani Iyer）先生说道。在 2020 年美国工程机械展览会 (ConExpo) 上，柳工面向北美市场推出了全新一代 F 系列挖掘机、五阶段轮式装载机和全新的锐斯塔推土机。此外，柳工还拓宽了轮式装载机产品线，目前产品铲斗容量覆盖 1.9至5.4 m3。此外，柳工专注于细分市场客户的需求，包括租赁、林业、工业、采石和石料处理等领域，并针对它们的需求量身定制产品，例如超长臂挖掘机就是为建筑物拆除工况定制的产品。

柳工深知，除了完整的产品线，售后支持和本地化也是赢得北美市场客户的关键。“我们将继续投资零部件和服务支持。据经销商和客户的反馈，他们已经看到了进步。”耶曼尼补充说：“我们的目标是提供经过检验的产品和服务，助力客户的事业成功。”借助即将推出的经销商平台，我们的经销商可以更方便地与柳工开展业务，增加销售和零件配送点，柳工计划将 48 小时零部件的满足率提高到 95%。

柳工北美公司的组织机构也在不断地扩大。其中一项成就是由该行业内非常有经验的经理和运营人员组成的本地化人才团队。2019 年，共有超过 25 人加入了柳工北美。与此同时，还开展了新的经销商招募和渠道开发计划。“我们专注于与经销商和最终用户建立长期的合作伙伴关系。”金利文介绍道。“我们的目标是寻找能够为客户提供支持的合适经销商。随着我们业务地不断发展，我们大约需要50 家经销商支撑整个北美的业务。”同时，柳工也将进一步扩大我们在德克萨斯州凯蒂市的北美子公司和零部件仓库。

而我们在北美市场的一切努力也已经有了回报。柳工北美公司成功在北美组装了挖掘机。同时，我们和TCF展开合作，为柳工美国经销商和客户提供全新的金融解决方案。“柳工对北美市场志在必得。我们持续在业务的各个方面投资，以实现公司在北美的长期目标。”金利文说道。

为此，柳工北美公司成立了经销商咨询委员会，以帮助柳工、我们的经销商和客户成功地开展业务。我们正在提高品牌知名度并加强和合作伙伴的联系及合作，以更好地为客户提供支持。由此，秉承合作共赢的理念，柳工已经在各方之间建立一种良性发展的伙伴关系。