想用户所想 急用户所急
疫情无情,服务有情。新型冠状病毒疫情的蔓延,阻断不了徐工人“急用户所急,想用户所想”的服务理念。疫情蔓延,隔离病毒但隔不断徐工的优质服务!
“专人专车”整装待发
2月10日下午,徐工基础服务部接到重庆万州客户急需掘进机截割装置备件的请求,用于万州区大滩口水库工程的抢修。
万州区大滩口水库工程
面对疫情严峻,全国运输系统受限的状况,服务部、备件部第一时间做出应急响应,立即联系智联运输公司制定专车运输方案,同时安排调货、开具送货证明、制定最优送货路线,部署路程中防疫物资及举措。
运送配件专车
次日下午,全部安排妥当后,“专人、专车”带着使命出发了。专车日夜兼程,途径江苏、安徽、河南、湖北、重庆。过程中,服务部专人定时调度专车行程、驾驶员防控措施落实情况、与用户沟通设备情况。
专车途径路线
经过十九个小时,通过层层关卡,专车顺利将应急设备送到了在万州大滩口水库的用户手中,用户十分满意,连说徐工真正做到了“想用户所想、急用户所急”的服务承诺。
备件抵达用户施工现场
用户至上,使命必达
安全、科学、无畏“逆行”
坚持服务用户与疫情防控“两不误”
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