95后扛“C位”！他们接棒挺起徐工起重机海外服务的钢铁“脊梁”

身穿蓝色工作服，憨厚的外表，看似平常的小伙子，却是客户眼中的“救命医生”。他医治的不是病人，而是一台台高大威猛的汽车起重机。

他不畏艰难，在距离祖国数千公里的国度跋山涉水。他怀揣梦想，苦中作乐，一心一意为客户设备保驾护航。他就是本次故事的主角——来自徐州起重机的海外（乌兹别克斯坦）服务工程师詹东升，一位95后“小鲜肉”。

95后徐工海外服务工程师詹东升

敢作敢为，励志做海外服务工程师

95后的詹东升与不少同龄人不同，对自己的未来有着清晰的预想和规划，他的目标是做一名优秀的海外服务工程师。2017年，他还是机电专业一名大二学生。凭着对机械制造的无比热爱，进入了学校与徐工集团联合开办的“徐工班”，成为一名起重机械事业部的实习生。

詹东升在维修设备

在公司不少维修大师的培养下，詹东升不断汲取各种技能知识，对起重机的液压、电气结构、零部件装配进行了系统学习。实习期满后，他被分配到徐工起重机械贵阳代表处，正式成为了一名服务工程师。在贵州工作期间，詹东升不仅把维修技艺练的更加纯熟，同时虚心向同事请教与客户沟通的技巧，为之后去海外工作生涯打下了良好基础。

创建新交流方法，突破语言难关

2019年6月，詹东升被公司派往乌兹别克斯坦，负责当地非常有实力的工程公司的几十台50吨汽车起重机日常维护工作。驻地在乌兹别克斯坦南部边境城市的天然气制油（GTL）工厂项目工地，这里还是寸草不生的荒漠地区。

詹东升在卡尔希的天然气制油（GTL）工厂项目工地

由于当地人讲的是混杂着乌兹别克语的俄语，修车时詹东升只能自己费时间找故障原因。此外，语言不通还造成一些不必要的麻烦。例如，某次接到报修时客户只说有设备要维修，并没说在何处。詹东升穿了件短袖就出了门，却被拉到距离驻地300公里外的工地。

“我当时既没带钱，也没拿手机充电器（当地人用2G手机，充电器不通用），在外干了两天活，家人还以为我失踪了……”詹东升回忆道。

经过这次意外，詹东升认真总结反思，与客户不断沟通磨合。终于，他摸索出一套高效的合作方法——通过手机翻译软件与客户沟通，了解大致情况后再准备解决方案，这大大缩短了设备维修时间。凭借一身好本领，客户的绝大多数问题詹东升当天就能解决。因此，客户对徐工的售后服务反馈极好，经常赞赏他的维修技术高超、服务快速及时，保证了工程项目如期完工。

预防保养及时，解决设备潜在故障

詹东升的驻地周围是一片荒漠，这里夏季炎热、干燥、降雨极少，最高气温高达48℃以上，经常伴有风沙，所以工程项目对起重机车况的要求非常高。

这个地方风沙大，沙子容易进入各部位交点，会导致出现异响、抖动，以及加快零部件磨损。此外，外部温度高，黄油融化快，需要经常给润滑部位补充黄油……

徐工起重机在荒漠工地中工作

“我师傅常说，如果保养不到位，起重机就容易出问题。所以，我到工地第一件事就是提醒他们常给设备做保养。”在海外服务期间，詹东升专门整理出一套起重机的日常保养资料，并请人翻译成俄语给客户做培训。他还经常提醒操作手勤打黄油，并指导他们一些简单的维修处理方法。詹东升自豪的表示，由于对设备保养到位，他负责的50台起重机一次大“毛病”都没出现过。

怀揣梦想苦中作乐，坚守岗位不忘初心

“每天我不是在做服务，就是在去做服务的路上！”詹东升说道。由于客户公司在乌兹别克斯坦境内项目众多，客户的起重机分散在全国各地，只要设备有问题他就要在第一时间赶到。

詹东升在乌兹比克斯坦最远的一次维修服务

在乌兹别克斯坦服务期间，詹东升最远去过离驻地1200公里外的卡拉帕克斯坦共和国修过车。那一次，为了争取在最短时间内解决设备故障，他风餐露宿，仅凭借一张英文地图，一个人闯过数百公里的无人区，用最短时间赶到并给设备排除故障，赢得了客户的高度赞赏。迄今为止，乌兹别克斯坦境内越来越多的地方留下了他服务的足迹。

詹东升与客户合影

“能获得客户的认可，不代表我比别人聪明，只是比别人更努力而已。我一直相信，用心去服务，客户最终是能感受到的。”他表示，在国外工作了四个月，心情由最初的激动归于了平淡，但他对工作的热情却一如既往，初心不变！

服务不是一句空话，而是实实在在的行动。詹东升的一次次用心服务，收获的不仅仅是“谢谢”两字，还拉近了徐工与客户的感情，增加了客户对企业的信任度，也增强了徐工品牌在海外市场的竞争力！

不积跬步无以至千里，不善小事何以成大器。詹东升只是徐工“海外服务工程师”团队的一个缩影。在徐工，还有数百位奋战在全球各地的服务人员，他们共同撑起了徐工海外服务业务的钢铁“脊梁”。(本文来自徐工起重机械)