17岁,风华正茂加入徐工
36岁,意气风发接触消防车产业
60岁,风采依旧
为大半个中国送去优质服务
她
是徐工发展的见证人
是服务质量的检察官
40余年,从少女到老将
她是大家口中的“崔大姐”——崔荔荔
崔荔荔(右二)
2016年,伴随着公司逐步迈向发展的新台阶,崔大姐光荣退休。本该过着寄情山水、颐养天年的退休生活,但当公司在高速发展的关键时期,崔大姐再次披挂上阵,被公司返聘上岗,重新踏上产品服务的征程。三年来足迹踏遍山西、新疆、江苏、山东、河南等地,巡检300余台消防车。
金戈铁马,鼓角争鸣,徐工消防2019年“质量服务万里行”三支队伍再次出征。崔大姐带领其中4名服务人员从山东到河南,从棉毛衫到短袖,从清晨到夜晚,扎根市场一线,连续奋战数月,上演了一场无微不至的服务攻坚战,100个日夜共计全面升级维护70余台消防车产品。
守匠心,品质的捍卫者
头顶炎炎烈日,脚下滚滚热浪,动一动便汗如雨下,裸露的皮肤被太阳炙烤得通红。每天八个小时不间断的检测维保,队员们衣服湿了又干、干了又湿。旋转扳手,拧紧螺丝,在滚烫的水泥地上一趟就是半天。
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每当维护完毕,崔大姐都要进行全面检查,严把服务质量关,不放过一丝细节,即便服务人员表示完全没问题,崔大姐还是坚持再紧固一遍,杜绝万分之一的风险。凡是可以改进的地方,皆要求队员们调试整改,确保每个问题都得到落实与解决。在崔大姐的影响下,团队的每一个人都练就一双火眼金睛,反复确认和调整车辆各个细小问题,用匠人之心,做品质的捍卫者。
勇发声,改变的倡导者
崔大姐在注重产品检修的同时,主动与客户沟通、协调,听取客户需求与意见,不论问题大小,崔大姐都一一记下,直面问题、反馈问题并解决问题。
对崔大姐来说,质量服务万里行就是从产品不断升级到服务保障,一点一滴去做好,让徐工消防的优质服务来到客户身边,走到客户心里。一直以来,崔大姐始终以徐工利益为首要原则,保持居安思危的态度,为公司未来长足发展考虑。
主大局,团队的强心剂
百余天不间断的巡检服务,数个月风吹日晒的奔波劳碌,整个团队稍显疲惫。技术人员的电脑由于长时间、高频率运行和烈日持续暴晒无法开机,大家心急如焚,情绪随之低落。作为团队的主心骨,崔大姐不慌不乱,一边宽慰大家一边镇定自若地将电脑放置到阴凉处,垫上一片片湿巾给电脑降温。
与消防队沟通并不是一件小事,崔大姐凭借多年的经验和应变能力,扮演着团队发言人的角色。在整个河南巡检的全过程中,崔大姐始终担当责任,遇事第一个挺身。而当队友们情绪不高,心情不好的时候,崔大姐又扮演着开心果的角色,努力调节气氛。“没有过不去的火焰山”是崔大姐常常挂在嘴边的一句话,正是这股韧劲,促使她不断努力,用“偏执”的态度,力求将服务做到尽善尽美。
舍小家为大家,徐工的榜样
“想孙子的时候,就看看他的视频,我起得早回去晚,他们还都在睡觉,也不想打扰他们。”、“快回来的时候最想孙子。”……三个多月来,崔大姐奔走于各个消防队,专注与消防车打交道,没有陪伴刚满两岁的孙子一起成长,是错过,是遗憾,但她不后悔。
从1996年开始接触消防车,20多年过去,她依然满腔热血,热爱不散、传承不变。如今,小孙子也尤其喜爱消防车,崔大姐为之奋斗一生的事业将走得更加坚定。
在徐工消防,崔大姐的名号如雷贯耳;在消防总队,崔大姐的名号同样响彻四方。盛名之下,是她用心用情扎根市场的坚守,是她用劲用力服务市场的担当。崔大姐的工作作风,即是徐工消防一贯倡导和秉持的作风。担大任、行大道、成大器,是徐工始终不变的社会责任;风雨无阻,日夜兼程,是徐工服务市场的执着坚守;居安思危,不断升级,积极突破,是徐工做大做强的远大格局。
目前,徐工消防“质量服务万里行”三支队伍已共计巡检全国80多个地区,走访220余个消防队,服务近600台消防车。未来,三支小分队仍将以扎实的技术功底、严谨的工作态度继续开展全面巡检活动,为消防队提供战备保障服务。徐工消防也将以更高追求、更远视野、更强责任感,打造技术领先、用不毁的消防装备,做美好世界的守护者。(本文来自徐工消防)
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