心服务·全无忧|细节服务就是做别人意识不到的事情

最近，英轩重工2019年的服务万里行活动正如火如荼的开展，在此次活动中，各地走访团队坚持“心服务·全无忧”的服务要求，为客户送去专业、全面的及时服务。英轩重工位于京津冀区域的经销商也积极响应活动，全心投身到客户的走访服务中。

在走访中，几乎每家客户对北京经销商的服务都是赞不绝口。能够得到客户的一致认可，是英轩服务一直坚持的目标，可同时也不免让人有些好奇，是什么样的服务能够得到如此认可和评价。在跟随当地服务经理贺亚楠走访中，通过细心观察，小编解开了经销商服务好口碑的秘密。

高效服务，时刻保障客户利益

对于每一家的服务走访，服务人员均是从整机检修开始。小到黄油保养，大到更换配件，必须做到非常全面的检修。但检修保养就意味着客户的装载机要暂时停下工作，为了保障客户利益，节约客户的每一分钟，每次的服务走访贺经理所带领的服务团队都会制定非常完善且精确的检修方案。

精准确定时间的维修保养不仅是个技术活儿，还是个用心活儿。只有全面掌握客户的装载机状态，了解客户的使用习惯，才能准确判断整机情况，所以他们能够在每一次服务中高效完成工作。同时，这样的维修方案也为客户选择最合适的停机待修时间提供了便利。

在此次走访中，客户表示贺经理对他们这些车辆的使用情况了如指掌，交流起来如数家珍，“都不用自己过多的注意车辆状况，他都帮我把车辆做好了保养，让我们客户非常省心。“还有客户赞许贺经理带领的服务团队是真正的高效率团队，”你们的服务人员技术过硬，前几天我的一辆装载机作业无力，他们能很快判断出是空气阻塞造成了此种情况，三两下就把问题解决了，一点不耽误我的活儿“。

注重细节，换位思考为服务加分

服务注重细节，更能打动人心。贺经理带领的服务团队在此次走访中，处处做到了细节服务。在为其中一家客户的装载机保养时，需要进入到驾驶室。只见贺经理从服务专用车中拿出了一个座套，进入到驾驶室后先为客户的座椅做好防护才安心的坐下，打火启动车辆进行检查。客户有些好奇地问服务人员是否随时带着座套？是否每次服务都这么做？对此，贺经理称像这样的服务装备是他们车上的必备，尤其是这一路走访做保养，衣服上面会有油污，套上座套就不会弄脏座椅，司机师傅后期不需要做卫生处理。客户听后点头赞许，表示这样简单的小服务才真正服务到了客户的心里，是真正的为客户着想。

可能，在许多人看来这些做法其实很简单，但就是因为简单，不免让人忽略。细节上的意识不到，是服务不够完善的一种表现，而真正的全心服务，需要这样的换位思考、用心留意，才会做到让客户更加满意。

其实，这样的现场处理方式还有很多，比如在出差途中，贺经理及服务人员路过客户处，都会停车有客户交流一番，询问车辆使用情况， 现场检查停放或作业中的装载机，有时只是一个螺丝松了，那就拧紧，之后检查一下车上的相关联的螺丝，有时检查到一处销子磨损，打不进黄油，就顺手解决一下……他们坚持做到用心观察，注意细节，让客户的装载机总能处在非常健康的状态。

把服务做到专业细致，需要用心，把别人想不到的全部做到，才能让客户购机无忧，放心选择，这就是英轩人一直致力于做到的“英轩特色服务”。

“心服务·全无忧”是英轩重工2019年服务万里行活动的口号，也是英轩重工的全新服务要求。英轩重工的服务将以更加完善的面貌持续为客户带来高效利益。