徐工履带起重机 ：驻扎一线 不忘初心 用青春汗水 打造金牌服务

在徐工履带吊，有这样一群职工，他们长期奋斗在祖国的大江南北，四面八方，无谓严寒酷暑，不惧风餐露宿，只为将公司产品售后做好。周伟，一个朴素的小伙子，就是这一群人中典型的代表，在平凡的岗位上，用自己的青春在公司发展道路上贡献力量。

周伟自从加入公司客户服务中心、进入淄博代表处服务岗位以来，将个人进步与企业发展紧密联系。在他6 年多的工作中，一直努力学习专业知识，加强维修技能，提高业务素质，完善沟通技巧。在工作中，严格遵守公司各项规章制度，兢兢业业做好本职工作，积极、认真的完成公司每一项任务和指标。他凭借出色的表现，赢得公司领导和客户的一致赞誉，成为公司名符其实的“金牌服务能手”。

Part1、焦市场，人人都是营销者

在市场竞争激烈的环境下，周伟深知不仅要把服务工作做好，更要在产品销售积极贡献自己的力量，秉承公司“人人都是营销者”的理念。他积极报名参加了公司的“销服一体”培训，服务工作之余经常与销售一起拜访用户。山东一央企用户需要一台55吨履带式起重机进入大洋洲施工，这个用户对公司来说，是可以开拓的优质用户，扩大公司在国外影响力的一次机遇。竞争对手也十分重视该客户，动用各种手段提前做客户工作，并且各种政策对我公司极为不利。办事处商议让周伟参加招标，招标前周伟把公司产品各项性能数据熟记于心，并且根据客户施工环境和我公司产品优势结合，做出适合客户的设备配置及使用方案，反复思考客户会提出的各种问题，一遍遍演练。在招标会议上，周伟与客户专业技术人员做了深入的交流，对客户提出的设备配置，稳定性，运输保护，后续服务支持等问题一一详细解答，用数据说话，有理有据，消除了客户的担心，最后我公司成功突破逆境拿下了订单。

Part2、不畏艰难，坚持客户导向

酷暑烈日，山东某客户QUY650履带起重机在东营港化工施工过程中突然出现全车无电故障，而此时周伟在450公里外维修其他车辆，他在接到服务信息后，立即处理手里工作，然后驱车7个小时赶到东营港。到达现场后已然天黑，并且下雨导致维修环境进一步恶劣。周伟面对困难勇往直前，未经休息就立即投入故障排除工作中，经过检查发现该车因使用时间过长，部分电源线路老化导致断电，周伟随即进行紧急处理，20分钟就解决了故障，赢得了客户的一致赞扬。

寒冬腊月，滨州港区某客户QUY450履带起重机在风电施工过程中突然出现主机报警故障，严重威胁设备安全，施工项目被迫停止，影响客户施工进度。周伟接到报修信息后第一时间到达现场，根据自己多年的维修经验，迅速判断出问题出现在角度传感器上，由于角度传感器在臂架顶部，且设备因故障无法降落臂架，周伟只能绑上安全带，只身爬到90米高的机舱，然后由机舱悬空跨越到臂架头部开展“高空作业”工作。周伟身处90米的高空，克服了凛冽的寒风和心里的恐惧，在臂架上迅速排查故障，最终发现故障是接线盒线路老化虚接，在成功解决故障后，客户无不为周伟鼓起了掌声并竖起大拇指称赞一声“徐工的服务真是好样的”。

多年的服务工作中，这样的突发事件数不胜数，周伟都能以“想到、做到、做好、更好”的工作态度予以面对，以“用心、用情、用劲、用力”的工作要求激励自己。他多次取得公司荣誉奖励，更是获得客户赠送的“服务周到,高效快捷”锦旗。

Part3、勤奋学习，补齐能力短板

山东市场大吨位居多，施工环境复杂，问题疑难多样。为了更快更好地服务客户，周伟努力提升自己的理论和实际技能水平，以“多学习、多请教、多钻研”的理念进行学习。坚持学中干、干中学，遇到不懂的问题，秉承打破沙锅问到底的钻研精神。在工作之余周伟阅读与本岗位相关的理论知识，为优秀的服务工作打下坚实的基础。晚上是周伟夯实知识的重要时段，他在休息前会认真在脑海里将白天的工作重复，从中发现不足和缺点，并做好第二天的工作计划。

车辆出现故障后，适时的根据现场情况随机应变，找出适合的故障解决方案。遇到车辆缺陷，积极向公司反映，提高公司产品的可靠性。为了适应工作需要和企业发展、为了将服务再上一个台阶，他主动提高自身交流能力，积极走访客户，与客户认真的交流和探讨，拉近与客户的距离，扩大企业产品影响。

Part4、互帮互助，积极培育新人

周伟深知个人技能再高也是有限，只有更多服务人员具备高技能，才能推动企业服务人员队伍素质、技能的提升。他对其所在区域的每一名同事都细心指导，手把手传授技能，对于新进市场的服务人员悉心指导，为公司的服务人员队伍的发展和专业业务水平提升做出了贡献。近年公司海外订单日益增多，后续服务成了客户的“心头病”。为了让用户放心，周伟会对海外客户进行定期回访，细心讲解指导，询问包括车辆状况、关键保养节点是否完成等内容，做到预防为主，避免设备出现故障。

周伟从进入工作岗位以来，有一股不把工作做好决不放弃的韧劲，不怕困难，任劳任怨，凭借着自己的技术和坚韧的毅力，完成各项工作任务，获得公司同事和客户的一致好评。但他深知这个世界上没有最好只有更好的道理，只有对待今后的服务工作更加的严谨踏实，对自己更高的要求，才能配得上徐工履带吊“金牌服务能手”的称谓，才能在徐工珠峰登顶的征程中贡献自己的力量。(本文来自徐工履带起重机)