上半年，卡车公司全面贯彻集团公司“品牌、质量、效益升级年”的工作精神，认真执行公司质量提升意见安排和布署，在总结提炼前期各个质量提升阶段的工作经验和成果的基础上，推进质量提升工作，实现质量品牌升级。

在质量品牌建设方面，为了使质量提升工作达到新水平，卡车股份质量系统不断以质量提升的成果，助推市场开拓和产品销售工作；持续以顾客为关注焦点，实施精准服务，通过售后服务质量的提升，促进品牌的提升并最终实现了“卡车制造”品牌的再升级。

聚焦顾客，精准服务

在做好售后服务，为用户解决疑难问题的同时。将售后服务向前延伸，重点关注传统用户与大用户，精准服务，主动走到用户当中去，为用户讲解车辆的日常保养与使用，培育用户“以养代修”用车理念，有效的保证了车辆使用的可靠性、经济性。

另外，通过信息系统获得有效的故障信息，为后续的产品改进提供了第一手资料。继续加大售后的主动服务力度，今年的主动服务更加有针对性，实施“精准服务”，针对大用户与潜在大用户，进行有针对性的主动服务，通过先行的售后服务环节带动销售环节。

主动服务，增强销售

3月份，对T7H牵引车大用户进行主动服务走访工作，针对此次主动服务用户反馈及现场发现的问题，组织各相关单位进行分析、讨论，对归属各单位的问题要求各相关单位认真落实，并给出相应解决方案，现相关问题已得到解决。

5月份根据公司的统一部署，卡车质量部组织总装一部、总装二部联合成立上海售前保障小组，进驻上海开始主动服务工作，对上海大用户采购的T系列车辆进行细致的检查，对车辆存在的问题进行细致的整改，对用户提出的其他要求也逐一进行解答。

通过近1个月的驻点工作，顺利完成各项工作，现全部车辆已交付用户。车辆交付用户之后，为了更好的指导用户正确的使用车辆，以及了解车辆在使用过程中是否存在问题，及时发现问题做出改进，又联合销售部陆续走访了韵达公司在全国的各相关分理中心，建立起沟通机制，及时了解车辆的使用情况，为后续的跟踪服务打下基础。

携手总装，走进市场

5月份，卡车公司质量部还组织总装二部协同销售部对顺丰快递全国各分理处的走访服务工作，为顺丰快递的车辆进行细致的检查，对车辆存在的问题进行及时整改，针对司机提出的一些疑问也逐一进行解答，并进行实车的验证。

下半年继续做好主动服务与精准服务，走访服务大用户，了解车辆的实际使用状况，建立起日常的沟通机制。真正的做到了以顾客为关注焦点，精准服务，受到了用户及销售部与各分公司的一致好评。

2016年，面对新年新任务、新目标，卡车股份质量系统将紧紧围绕公司“改革创新升级年” 活动任务，努力践行管理创新、质量提升，以饱满的工作热情、良好的精神状态和求真务实的工作作风，不断促进企业品牌效益的升级，提高用户满意度，为实现“卡车制造”的宏伟目标努力拼搏、不断前行！(本文来自建设技术与管理)