挖掘机需求增长 但服务要跟上

    前不久，外资品牌挖掘机价格平均上浮2.5%。在内资企业普遍以价格优势争取扩大市场份额的时候，外资品牌却逆势而动，确实让人难以理解。但是从市场反馈的信息看，外资品牌挖掘机提价并没有影响销售，国内品牌挖掘机销售也未见多大起色。那么，什么样的挖掘机受用户欢迎？  

    据业内专家介绍，近几年，挖掘机用户群体发生了很大变化。在经济建设快速发展的环境下，个体、民营经济得到蓬勃发展，具有较强的购买力，使挖掘机的用户群体从以前国有性质为主体的大型单位，向个体、民营业主转移，诞生了新的用户群，个体施工用户逐年增多。与此同时，前几年大量投入使用的高速公路等基础设施，越来越多地进入维修保养期，城市建设也从“大拆大建”逐渐向“精雕细刻”转变，小型化的土方工程施工越来越多，因此小型挖掘机的需求量增加较快。  

    现在挖掘机用户的需求正在经历着从“单纯挖掘机需求”到“解决方案和服务需求”的转变。挖掘机生产企业既要树立为用户服务的思想，更要具备相应的能力和条件，不断学习国外的先进管理理念和手段，提升自身的服务水平和竞争能力，切实满足挖掘机用户的施工需求。挖掘机业务人员既要精通业务知识，又要成为挖掘机用户的好参谋。挖掘机服务人员不仅要为用户服务好，而且要协助客户做好设备管理、现场调度、安全检查等工作。挖掘机出现故障服务人员要在最短的时间内修复……从而实现挖掘机企业与用户的双赢。