与时间赛跑，柳工服务千里接力解客户燃眉之急

1123公里，从蚌埠到重庆，从故障发生到故障排除，仅仅17个小时。要不是亲身经历，武汉客户喻庆宝真不敢相信柳工服务居然如此神速。 面对风尘仆仆、尽心尽力的柳工服务人员，客户激动得连声道谢：“柳工服务，言出必行，真是好样的！” 而这次千里接力的故事，要从7月17号的一个电话说起。

7月17日，23:00

柳工湖北服务工程师黄传江接到了一个来自客户喻庆宝的求救电话。电话里的喻老板语气焦急：“我的车坏在重庆黔江了，我急着赶去云南施工，这可怎么办？”原来，客户前不久接到云南邵通一个市政工程项目，便开着他的25吨汽车起重机火速前往工地施工。7月17日，当行驶到重庆黔江段高速时车辆突发故障，无法继续前行。经检查，车辆故障是由风扇离合器主轴断裂，风扇脱落，引起水箱损坏造成的。大半夜，关键配件采购不到，喻老板一筹莫展，只能给武汉柳工服务人员打电话求助。

半夜，身在武汉的黄传江当即表示：“喻老板，您的问题就是柳工的问题，请您放心，我们一定第一时间帮你解决”。于是，黄传江开始武汉、重庆两地协调，不巧的是武汉与重庆的配件仓库当时恰好都缺少匹配的水箱和风扇总成。作为一名柳工服务工程师，黄传江能体会客户车坏在异地的手足无措，更明白哪怕一刻无心的耽误，都会直接影响到客户的利益。所以，他立马将此情况传递到安徽柳工蚌埠总部。而总部一获悉消息，第一时间便制定了应急方案。深夜，没有航班、没有高铁，那么当机立断，立刻派维修人员李杰开车将配件送过去。从蚌埠走高速，武汉是必经之地，配件一到武汉，便可由武汉服务人员接力赶去重庆事发地点，这样无缝对接，最为行之有效。

7月18日 16:00

就这样，从蚌埠到武汉，再从武汉到重庆，湖北柳瑞服务人员汪泉、郝晨阳和柳工服务人员李杰、黄传江，横跨二省，将配件顺利送达重庆黔江。1123公里的路程，他们不舍昼夜，一刻也没有停，仅用了17个小时到达现场。他们一路风尘仆仆，到达了也一刻没耽搁，马上为客户经更换水箱及风扇总成，药到病除，现场试机正常，故障终于顺利排除。

“干吊装这一行的，信誉就是我们的名片，云南的工程事小，但事先约定好的，我不能失信于人”喻老板事后拉着柳工服务人员的手，感慨良多：“我没想到柳工的反应能这么迅速，柳工服务人员能这么敬业，柳工果然言出必行！谢谢你们，太让我感动了！”

柳工人感言：

对于参与这次接力的柳工服务人员，他们对此却早已习以为常：“喻老板干吊装讲的是信用，我们柳工做服务更应该讲信用，讲效率，打飞的也好，我们自己极速快递也好，只要客户有需要，我们必须说到就要做到！”(本文来自柳工起重机械)