用心服务，关爱客户 2017柳工越南服务万里行正式开启！
2017-07-10 09:27
为了提升客户满意度，更好与客户沟通交流，深入了解客户需求，柳工机械亚太有限公司和越南海鸥经销商组织的2017年“用心服务，关爱客户”越南服务万里行活动在7月4日正式拉开帷幕。服务万里行活动以柳工越南办事处为主导，经销商三大网点人员同时制定活动线路，同时开展拜访活动，共计划拜访124个客户318台整机。本次活动将历时3个月，总服务行程近6000公里。
自2003年起，越南办事处是柳工在海外设立的第一个海外办事处。目前柳工与越南海鸥经销商已经合作11年，共有7个一级、二级销售网点和4个一级服务网点，目前还有几个新销售和服务网点正在建设中。通过双方的共同努力，柳工装载机和机械式压路机在越南市场的占有率已经连续多年排名行业第一。
在本次服务万里行活动的一大亮点是全方位客户关怀，活动由柳工与经销商的销售、服务和配件人员协同开展：
销售人员开展问卷调查以收集客户使用机器过程中存在的问题和建议，同时发放宣传礼品慰问设备管理人员和整车操作手；
服务人员深入整机工作现场为客户免费检查整机，并对保养期内的整机提供免工时维护保养；
配件人员发放配件代金券并了解配件需求，开展现场营销活动；
柳工越南办事处销售和服务人员也利用本次机会，拜访部分大客户，促进大客户关系维护。
通过本地化服务活动，柳工重点收集越南客户对于柳工产品的技术改进、质量提升、售后服务和配件供应等方面的改进建议，柳工和经销商的后市场业务工作进一步改善。(本文来自柳工机械)
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