雷沃服务队员刘兆刚 三夏麦田里的“老炮儿”

“叮叮~叮叮…”我们与“老炮”的谈话被一声短信息的声音打断，“老炮”熟练的打开手机上的一个软件看了一下说道：“来活了，我去拿工具，2分钟后去麦地里”，我们一愣，他是怎么知道哪里用户报修的呢？

老炮儿,2005年3月进入雷沃重工，有着12年的雷沃工作经验，从事过车床、三轮汽车、拖拉机、收获机械装配，同时他还参加过13次麦收、秋收服务，在每年的服务队伍中，总能见到那个熟悉的背影，他就是雷沃阿波斯收获机械工厂总装一车间的刘兆刚。

今年，凭着自己多年累积的丰富经验，他又冲到了河南驻马店--传统的粮食高产区，进行服务维修作业。

驱车赶往麦地里的时候我们了解到，他的手机安装了雷沃阿波斯最新推出的雷沃农机管家APP系统，能够迅速的接收到保修信息，通过此系统可以使用户及服务人员更好更快捷的对接，实时掌握相关信息，更好的为客户服务。但是对于一个年近40的刘兆刚来说，想学习操作农机管家APP系统是个头疼的事，因为现有的手机不支持此软件，他到了驻马店之后迅速的买了个新手机，我们问他，花费那么多钱买个手机就是使用这个软件，你不心疼吗？他说了一句，客户好了，我们就好，这不都是为了工作嘛。为了学习这个软件，我连续三天都在研究，不厌其烦的去问身边的同事。

历经了2个多小时的路程，我们到了麦田里，只见用户说，可把你给盼来了，你看看我的车怎么会出现卸粮筒异响呢？刚买的时候还没有发现有这个问题呀，是不是你们的收割机质量不行呀？”

“师傅，您先别着急，让我给你看看。” 刘兆刚看见地上放着一堆工具便对李连峰说到，“师傅，你在收割小麦的时候要考虑收割地的地形，还有当日的天气情况，以及麦子成熟程度。不要一味的提高麦子的收割速度，要合理的根据这几个方面适当的调节收割机的收割速度，麦子种植密集啦，你收割机的收割速度增快了，就容易出现各类故障……”

只见刘兆刚熟练的先把整机电闸关闭，找了找原因没有发现问题，于是合上电闸跟用户说，师傅你压上主离合我听听什么原因，随着整机发起，不到10秒钟，刘兆刚说我知道原因了，可以熄火了，只见他快速的将粮仓护板拆下，拆下之后他指着传动齿箱说，你看链条都松动了，肯定会有异响啊，不一会的功夫他就把问题解决了，经过测试完美的达到客户要求，临走前用户紧紧握住他的手说：“谢谢你啦师傅，要不是你及时过来维修，我们也在提心吊胆的收麦子，不单单让我少挣钱而且还把自己买的收割机给用坏了，得不偿失呀，谢谢啦师傅，只见刘兆刚腼腆的笑了说了声不客气，这是我们的职责所在！

在返回途中，他又拿出手机对我们说，我要把维修信息填写完整，完成报工，解决完这一个再去解决下一个，途中他要接到了维修信息于是服务车马上赶往下一个服务维修点，维修完返回服务站时，已经是凌晨12点25分。“现在正是麦收大忙时期，像这样每天工作到下半夜是经常的事情，高峰时期每天能完成近10条报修信息处理，虽然身累但是心里高兴，因为用户用的我们的机器，就是相信我们的产品，我们不能给工厂抹黑不是。”刘兆刚一脸欣喜的对我们说。

“雷沃服务，全心为你”，这不仅仅是我们的口号，在服务中心所有维修队员也是这样做的。我们用实际行动向用户证明了雷沃重工作为一家行业领军企业，是有责任、有能力为他们提供及时有效的服务，让所有用户感受到我们“雷沃服务，全心为你”的服务理念，让全国用户知道：雷沃，是—个永远值得信赖的品牌！(本文来自雷沃重工)