企业动态

“400亲情服务热线”助广大卡友行车无忧

2017-04-12 15:09

随着华菱星马产品结构的调整,主营产品以专用车为主向物流牵引车为主的转型升级,深挖细分市场。汉马动力及汉马变速箱产品优势明显,汉马H9及汉马H6车型性能稳定,安全系数高、省油环保等优势,逐渐得到了市场认可。物流车需要保持货物运输的及时性,24小时不停地运转,车辆出现故障时对服务及时性要求很高,必须快速判断、分析、解决故障。当车辆出现故障时用户会第一时间拨打400热线,当400接到报修了解故障后,会迅速做出判断,分析故障点、初步给客户远程指导解决方法,看能否远程电话解决,可远程指导解决的,快速排查处理,远程处理不了的,会立即协调驻地售后服务人员或服务站予以快速抢修,迅速给出解决方案。

服务管理部400热线全年无休,竭诚为每一位用户提供服务支持,坐席人员每天提前30分钟到岗交接工作,客户致电400都要全程跟踪,直到问题关闭为止。下面我们就简单了解下四位核心坐席。1号首席顾问,优秀共产党员、汽车维修技师,汽车维修、售后技术顾问多年,熟悉新产品知识。尤其对发动机、整车构造 、CNG、LNG、随车吊等产品比较熟悉。2号专用车顾问,汽车维修技师、汽车高级电工,从事市场售后服务工作十二年,多年服务于市场,有丰富的实战经验,精通底盘电器、专用车、液压系统等。3号底盘顾问,毕业于汽车维修专业,汽车维修技师,先后在生产一线实习、从事售后服务十余年,积累大量的维修经验,对底盘三大件及专用车等产品较熟悉。4号电器顾问,毕业于汽车运用与维修专业,汽车维修技师,从一线工人到市场售后服务,主要对电器各元件及新系列产品比较熟悉。

400亲情服务热线很多事例得到了用户好评:

2017年4月4日凌晨4:00钟左右,接到山西往西南跑运输的LNG车辆,途经四川境内的高速上车辆熄火及机油灯亮,再次启动无反应。因车在高速上,如果不及时处理很危险。400专家坐席与用户保持远程通话、通过微信图片、电话指导等方法,最终锁定是传感器自身电路故障影响到整车的无法启动,指导用户把SCR箱旁边的压差传感器拔了启动、用户在按照我们的指导下,将压差传感器拔掉后顺利将车启动着,开下高速后处理完故障,用户来电致谢,并夸赞这样的专家坐席助我行车无忧。

近日夜间23:50接到用户报修,车在新疆无人区夜间全车灯不亮无法行驶,且车上拉的水果,货主有时间限制,明天必须赶到目的地。没有灯光无法行驶,400了解最近的服务站离车辆故障地有一定距离,与用户开启远程视频协助处理,询问故障前后是否出现异常情况,最终电话指导用户检查全车保险、更换损坏保险并复位自恢复保险后故障排除,灯光恢复正常。这时客户的心情无比感激,连声说感谢!

一件又一件普通而又平凡的事情,让用户真切的感受到华菱星马400亲情服务热线的专业性,400亲情服务热线的专家们用行动诠释着“亲情服务”。(本文来自星马)

标签: 星马汽车

更多资讯,欢迎扫描下方二维码关注中国路面机械网官方微信(lmjxwx)。

相关资讯

浏览更多>>

网友评论

如果您对这篇内容感兴趣
想参与讨论,请点击这里